Na Singolare, cada peça é produzida manualmente, com acabamento minucioso e materiais selecionados.
Se, por qualquer motivo, sua experiência não estiver de acordo com o esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que, no ato do recebimento, você verifique se a embalagem está íntegra, se o produto está em perfeito estado, se o item corresponde ao seu pedido. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.Para solicitar, envie um e-mail para: [email protected] (com número do pedido, descrição do ocorrido e fotos do produto). Após análise, orientaremos sobre os próximos passos.
Importante:
Danos decorrentes de mau uso, queima inadequada, quedas ou conservação imprópria não são considerados defeitos de fabricação. Pequenas variações de cor, textura ou acabamento fazem parte do processo artesanal e não configuram defeito.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. A solicitação deve ser feita por e-mail dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
Caso o item apresente indícios de uso, a devolução poderá ser recusada. Após a aprovação da devolução, enviaremos as instruções para postagem.
Caso o produto não apresente defeito, mas o cliente deseje trocar por outro item, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O custo do frete da troca será de responsabilidade do cliente e o produto deve estar sem uso, em embalagem original e em perfeito estado.
Após o recebimento e conferência, disponibilizaremos crédito para nova compra ou efetuaremos a troca conforme disponibilidade de estoque.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido e a restituição ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
Pix ou boleto: depósito na conta bancária de titularidade do comprador.
Peças desenvolvidas sob medida ou personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Velas são objetos delicados, para preservar a qualidade do produto evite exposição prolongada ao calor excessivo antes do uso e não utilize se houver trincas no vidro
Siga as instruções de uso enviadas junto ao produto.
